슈나이더 EOCR 제품 애프터서비스 내용 상세 설명

상해 한시전기 대리상 애프터서비스 정책

슈나이더 EOCR 시리즈 모터 보호기는 다음과 같은 핵심 서비스 내용을 포함하는 포괄적인 애프터서비스 시스템을 제공합니다.

• ‌기술 지원 서비스: 응답 시간이 4시간을 초과하지 않도록 7 × 24시간 기술 지원을 제공하여 사용자가 문제에 부딪혔을 때 적시에 전문적인 지침을 받을 수 있도록 합니다.

• ‌수리 및 교체 정책: 제품이 1년 이내에 비인위적인 손상이 발생하면 무료 교환 수리 서비스를 받을 수 있다

• ‌품질보증기한: 표준 품질 보증 기간은 화물 검사 후 12개월이며, EOCR3DM2/FDM2 스마트 보호기와 같은 일부 모델은 15개월의 품질 보증 기간을 제공하며, 품질 보증 기간 내에 비인위적인 원인 제품 손상이 발생하면 새로운 교환 서비스를 제공할 것이다

• ‌현장 서비스 응답: 성내 현장 서비스 약속 24시간 이내, 성외 48시간 이내 도착, 신속한 현장 문제 해결

보증 조건 및 범위

슈나이더 EOCR 제품의 보증 정책은 다음과 같은 특징을 가지고 있습니다.

기술 지원 채널

한슈전기는 슈나이더 EOCR 제품을 대리하여 다양한 기술 지원 채널을 제공한다.

1. ‌핫라인 전화 지원: 24시간 ProSupport 및 문제 해결

   ‌공인 서비스 지점상하이한시전기자동화설비유한공사는 슈나이더 지정 중국구 대표처로서 EOCR 제품의 중국 판매 및 애프터서비스를 담당한다.

2. ‌현장 기술 지원: 복잡한 문제에 대해 전문 기술자의 현장 방문 서비스를 배정할 수 있으며, 성내 24시간, 성외 48시간 내에 현장에 도착할 수 있다

신속한 문제 해결 사례

장쑤의 한 화학기업이 30KW 모터 회로에 설치한 EOCR-IFM420 보호기보 SC 고장 스위치는 과전류 값이 286A에 달하는 것으로 나타났다. 상하이 한시전기 기술지원요원은 원격 지도를 통해 CT 매개변수 설정 문제임을 발견하고 CT 값을 폐쇄 상태로 설정한 뒤 설비가 정상 가동되도록 지도했다.기술 지원 팀의 전문성과 신속한 응답성을 제공하는 전체 프로세스

슈나이더 EOCR 제품의 애프터서비스 체계가 완벽하여 신속한 응답의 기술 지원부터 신뢰할 수 있는 보증 정책에 이르기까지 모두 사용자에게 방위적인 보장을 제공하여 전기 기계 보호 시스템이 장기적으로 안정적으로 운행되도록 확보하였다.